Política de Privacidad

BlueBoxOffice, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Carolina del Norte (“BlueBoxOffice”, “nosotros”), se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y qué opciones tienes.

Esta política se aplica a nuestros sitios web, incluidos blueboxoffice.com y app.blueboxoffice.com, a nuestras campañas de lanzamiento y acceso anticipado, y a nuestros servicios de venta de boletos. Nuestros servicios están destinados a usarse en los Estados Unidos en relación con eventos en los EE. UU.

1Información que recopilamos

• Información de la cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada cuando te registras, junto con la configuración y las preferencias de tu cuenta.
• Información de marketing y acceso anticipado: tu dirección de correo electrónico, si te identificas como organizador de eventos o comprador de boletos, cualquier otra información que decidas proporcionar, y el registro de tu suscripción y de tus opciones de privacidad.
• Información del pedido: tus datos de contacto al pagar, los boletos que seleccionas, tu historial de pedidos y la información de pagos, reembolsos y disputas que recibimos de Stripe. No almacenamos el número completo de tu tarjeta. El procesamiento de pagos lo realiza Stripe.
• Información del organizador: el nombre de tu organización, tus datos de contacto, el contenido publicado de tus eventos y la información asociada a tu cuenta de Stripe Connect y a tus pagos. Stripe puede recopilar directamente información adicional de negocio, identidad, impuestos y banca para la incorporación, la verificación y el procesamiento de pagos.
• Información de uso y de campañas: tu dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas visitadas, interacciones con nuestros sitios web, el sitio de referencia y los parámetros de campaña. Podemos asociar la información de campaña con tu suscripción o cuenta para entender qué campañas generan registros de organizadores, eventos publicados y ventas de boletos.
• Comunicaciones y contenido que envías: la información que proporcionas cuando nos contactas, usas nuestro asistente de soporte, envías materiales de eventos para importarlos, respondes encuestas o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.
• Interacción con el correo electrónico: información sobre si se abren los correos de marketing y si se hace clic en los enlaces, cuando esas funciones de medición están activadas.

Recibimos información directamente de ti, de forma automática a través de tu uso de nuestros servicios, y de proveedores de servicios como procesadores de pago y proveedores de correo electrónico.

Información de menores: nuestros servicios y campañas de marketing no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal en línea de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos investigar y tomar las medidas apropiadas, incluida su eliminación cuando corresponda. Un adulto que compre boletos para un menor debe proporcionar los datos de contacto del adulto y evitar enviar información innecesaria sobre el menor.

2Cómo usamos tu información

Usamos la información para:

• Procesar compras de boletos, entregar boletos y confirmaciones, y gestionar reembolsos y disputas de pago.
• Autenticar a los usuarios, mantener las cuentas y recordar preferencias.
• Comunicar información sobre los eventos que compraste, incluidos cambios y cancelaciones.
• Dar soporte a los organizadores, publicar eventos y procesar pagos a través de Stripe.
• Responder consultas y brindar soporte, incluso mediante nuestras funciones asistidas por IA.
• Enviar anuncios de lanzamiento, invitaciones de acceso anticipado, información de incorporación y otras comunicaciones de marketing a las que te suscribas.
• Entender la interacción con el sitio web y el correo electrónico, evaluar campañas y mejorar nuestros servicios.
• Entender cómo los contactos generados por campañas se convierten en organizadores y usan nuestra plataforma.
• Detectar fraude, prevenir el uso indebido, mantener la seguridad y hacer cumplir nuestros términos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y otras obligaciones aplicables.

Crear una cuenta o comprar un boleto no te suscribe automáticamente a correos promocionales. Cuando usamos confirmación por correo electrónico, los mensajes promocionales comienzan después de que confirmes tu suscripción.

3Cómo compartimos la información

Compartimos información como se describe a continuación:

• Organizadores de eventos: cuando compras boletos, proporcionamos tu dirección de correo electrónico y la información del boleto al organizador responsable de ese evento para el acceso, la administración del evento y las comunicaciones relacionadas. Los organizadores son responsables del manejo de la información que reciben. Pueden aplicarse sus propios avisos de privacidad. Comprar un boleto no te suscribe automáticamente a la lista promocional de un organizador.
• Stripe: para el procesamiento de pagos, la incorporación de organizadores, la verificación, la prevención del fraude, los reembolsos y los pagos. Stripe también procesa información para sus propios fines legales y operativos, como se explica en la Política de Privacidad de Stripe.
• SendGrid: para la entrega de correos transaccionales.
• Mailchimp: para la gestión de suscripciones, el envío de correos de marketing y los informes de interacción con el correo.
• Microsoft Azure: para alojamiento en la nube, almacenamiento e infraestructura.
• Cloudflare: para la seguridad de la red, la distribución de contenido y la protección frente a envíos automatizados o abusivos.
• Google: para el análisis del sitio web, las sugerencias de búsqueda de ubicaciones y la generación de pases de Google Wallet cuando eliges añadir un boleto a Google Wallet.
• Anthropic: para el asistente de soporte y las funciones de importación de eventos descritas a continuación.
• Asesores profesionales y autoridades: cuando sea razonablemente necesario para obtener asesoría legal, cumplir la ley, responder a un proceso legal válido, investigar fraude o proteger derechos y la seguridad.
• Transacciones empresariales: cuando sea necesario en relación con una fusión, financiación, adquisición, reorganización o transferencia, propuesta o completada, de todo o parte de nuestro negocio, sujeto a las salvaguardas y los requisitos legales aplicables.

No vendemos tu información personal, y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos ni para publicidad dirigida.

Funciones de IA: nuestro asistente de soporte y las funciones de importación de eventos envían las conversaciones de soporte y los materiales de eventos que nos envías a Anthropic para su procesamiento. Cuando usas el asistente con la sesión iniciada, puede incluirse información relevante de tu cuenta y de tus pedidos para ayudar a responder tus preguntas. Esta información no se usa para entrenar modelos de IA de terceros. Por favor, no envíes datos de tarjetas de pago, contraseñas ni información sensible innecesaria a través de estas funciones.

4Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para la autenticación, las preferencias, la seguridad y el análisis.

• Autenticación y preferencias: las cookies de sesión y una cookie de autenticación persistente (bbo_auth) permiten iniciar sesión. Otras cookies recuerdan tu idioma (bbo_lang) y, si lo pides, tu dirección de correo en la página de inicio de sesión (bbo_remember_email).
• Seguridad: cookies como bbo_af_web y bbo_sconv ayudan a proteger los formularios y las conversaciones de soporte. Stripe usa cookies como __stripe_mid y __stripe_sid para ayudar a detectar fraude en los pagos.
• Análisis: Google Analytics usa cookies como _ga y _ga_* para ayudarnos a entender la actividad y el rendimiento del sitio web.
• Medición del correo: los correos de marketing pueden contener tecnologías de seguimiento que informan de las aperturas y de los clics en los enlaces.

Tu navegador puede permitirte bloquear o eliminar cookies, aunque hacerlo puede afectar el funcionamiento del sitio web.

No respondemos a las señales heredadas de “Do Not Track” del navegador. Sí respetamos Global Privacy Control y otras señales de preferencia de exclusión reconocidas legalmente, según lo exija la ley aplicable.

5Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, teniendo en cuenta las obligaciones legales, las necesidades de seguridad, las disputas y tus decisiones.

• Cuentas: conservamos la información de la cuenta mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestar los servicios, y hasta que nos pidas eliminarla.
• Pedidos y pagos: conservamos los registros necesarios de transacciones, reembolsos, pagos y contabilidad durante al menos siete años después del final del ejercicio fiscal al que corresponden, y más tiempo cuando lo exija la ley o sea necesario para un asunto sin resolver. Estos registros se conservan de forma separada de la información de la cuenta y no se eliminan cuando se elimina una cuenta. Esta conservación no se aplica a información de navegación o de marketing no relacionada.
• Suscripciones de marketing: conservamos la información de la suscripción mientras sigas suscrito, y conservamos la evidencia de tu consentimiento de marketing durante el tiempo necesario para demostrar que nuestras comunicaciones contigo fueron lícitas.
• Registros de baja y de opciones de privacidad: conservamos la información mínima necesaria para respetar tus decisiones y evitar marketing no deseado durante el tiempo en que esos registros sean necesarios para ese fin.
• Conversaciones de soporte: conservamos las conversaciones de soporte durante el tiempo necesario para resolver tu caso y para atender cualquier disputa relacionada, investigación de seguridad u obligación legal.
• Registros de seguridad y administrativos: conservamos los registros de seguridad, errores y acceso durante el tiempo necesario para investigar y corregir incidentes y para cumplir obligaciones legales. Los registros de auditoría administrativa de las acciones de nuestro personal se conservan como un historial permanente de responsabilidad y no se eliminan de forma rutinaria.
• Información de campañas: conservamos la información identificable de atribución de campañas mientras siga siendo útil para entender cómo las campañas generan registros y ventas, y podemos conservar más tiempo los resultados agregados y anonimizados de las campañas.
• Análisis: Google Analytics conserva la información de eventos y usuarios según el periodo de conservación configurado para nuestra propiedad. Los informes agregados pueden persistir más allá de ese periodo.

Podemos eliminar información antes cuando ya no sea necesaria o cuando se requiera en respuesta a una solicitud válida. Podemos conservar información específica más tiempo cuando sea necesario para cumplir la ley, preservar evidencia, investigar un incidente o resolver una disputa. La información conservada bajo una excepción se limita al fin que justifica su conservación.

La información eliminada puede permanecer en copias de seguridad restringidas hasta que esas copias caduquen, normalmente en un plazo de 90 días. No se usa para fines comerciales ordinarios durante ese periodo. Si se restaura una copia de seguridad, se vuelven a aplicar las instrucciones de eliminación correspondientes.

6Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal, incluidos el cifrado HTTPS y las contraseñas cifradas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestros proveedores pueden procesar información en los Estados Unidos y en otros países. Ofrecer servicios para eventos en los EE. UU. no significa que toda la información se almacene o procese exclusivamente en los Estados Unidos.

7Tus derechos

Marketing por correo electrónico: puedes darte de baja usando el enlace de cualquier correo de marketing o contactándonos. Darte de baja no detiene las comunicaciones necesarias sobre tu cuenta, tus compras, reembolsos o eventos.

Acceso, corrección y eliminación: puedes contactarnos para solicitar acceso a tu información personal, su corrección o su eliminación. No necesitas crear una cuenta para hacer una solicitud. Como no divulgaremos ni eliminaremos información sin saber que la solicitud vino de ti, primero la verificamos: si tienes una cuenta de BlueBoxOffice, haz o confirma la solicitud con la sesión iniciada; si no la tienes, enviaremos un enlace de confirmación a la dirección de correo asociada a tus registros y atenderemos la solicitud cuando lo uses.

Eliminar tu información elimina la información de tu cuenta. Los registros de transacciones y pedidos se conservan como se describe en Conservación de datos.

Según tu estado de residencia y la ley aplicable, también puedes tener derecho a obtener una copia portátil de tu información, a oponerte a ciertos perfiles, a limitar o exigir consentimiento para ciertos usos de información sensible, o a apelar una solicitud denegada.

Para apelar una decisión, escríbenos con “Privacy Appeal” en el asunto. Explicaremos nuestra decisión y proporcionaremos cualquier información adicional que exija la ley aplicable. Cuando esté permitido, un agente autorizado puede presentar una solicitud en tu nombre, sujeto a la verificación adecuada de su autoridad.

Respondemos en un plazo de 30 días y explicamos cualquier extensión permitida. Algunas solicitudes están sujetas a excepciones legales, incluida la conservación necesaria de los registros de transacciones. No te discriminaremos de forma ilícita por ejercer tus derechos de privacidad.

Los organizadores y los proveedores pueden conservar información de forma independiente, sujeta a sus propias obligaciones. Cuando corresponda, explicaremos si una solicitud también debe dirigirse a ellos.

8Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios y prácticas. Revisaremos la fecha indicada arriba y te notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestros sitios web, según corresponda.

Cuando lo exija la ley, obtendremos tu consentimiento antes de usar información recopilada previamente para un fin sustancialmente distinto. Actualizar esta política no anula las opciones de privacidad que ya hayas elegido.

9Contacto

Las preguntas sobre privacidad o las solicitudes relativas a tu información pueden enviarse a:

Correo electrónico: hello@blueboxoffice.com

BlueBoxOffice, LLC
136 Lamplighter Circle
Winston-Salem, NC 27104